Разместите окошечко на такой высоте, чтобы посетитель кланялся вам и одновременно показывал жопу остальным посетителям.
Сегодняшний лебедевский стрип получился в тему:
1. К четвертому часу ожидания все эмоции очереди нивелируются. Дружно преобладают депрессия, агрессия, иппохондрия и человеконенавистнические настроения.
2.А как она, блять, может себя вести, если на одного посетителя тратят пять минут, а на другого пятьдесят? И между ними втискивается хорошо одетая наглота со словами "я на секундочку, только спросить"!?
3.Он может быть триста раз не согласен, но кого это интересует?
4.Это да. Когда два раза пришёл в шесть утра и так и не попал — ожидания таки сформированы. А потом припёрся в пять и — фигак, ты третий в очереди. Приятно удивлён.
5. Развлечения! Это аттракцион невиданного нервного напряжения! Сколько раз ОНА вышла из кабинета и ушла неизвестно насколько? Что видно в щелочку приоткрывшейся двери? Какая падла опять лезет без очереди? Сколько до обеденного перерыва? А вот говорят, что ксерокопий паспорта надо не три, а четыре, у вас сколько?
6.Легко. "Ещё два человека и всё. А я говорила еще два с половиной часа назад, что за этим мужчиной не занимать!!!"
7. Время работы 9–18. Пришёл в 9.10 — никого нет. Пришёл в 17.50 — аналогично.
8. Концовка ожидания, в четырёх случаях из пяти: приходите ещё раз, много раз, ещё много–много раз.
ссуки
2.А как она, блять, может себя вести, если на одного посетителя тратят пять минут, а на другого пятьдесят? И между ними втискивается хорошо одетая наглота со словами "я на секундочку, только спросить"!?
3.Он может быть триста раз не согласен, но кого это интересует?
4.Это да. Когда два раза пришёл в шесть утра и так и не попал — ожидания таки сформированы. А потом припёрся в пять и — фигак, ты третий в очереди. Приятно удивлён.
5. Развлечения! Это аттракцион невиданного нервного напряжения! Сколько раз ОНА вышла из кабинета и ушла неизвестно насколько? Что видно в щелочку приоткрывшейся двери? Какая падла опять лезет без очереди? Сколько до обеденного перерыва? А вот говорят, что ксерокопий паспорта надо не три, а четыре, у вас сколько?
6.Легко. "Ещё два человека и всё. А я говорила еще два с половиной часа назад, что за этим мужчиной не занимать!!!"
7. Время работы 9–18. Пришёл в 9.10 — никого нет. Пришёл в 17.50 — аналогично.
8. Концовка ожидания, в четырёх случаях из пяти: приходите ещё раз, много раз, ещё много–много раз.
ссуки
В Сбербанке знают. У них теперь терминалы, нажимаешь куда тебе нужно, терминал выплевывает листочек с номером. Все улыбаются, бродят по залу и кругом бабочки.
Genki: это в крупных офисах. А недавно зашел в небольшое отделение Сбера, а там одна очередь из 100500 бабулек в три окна. А у некоторых бабулек память шалит, и они забывают за кем стояли. А еще, окна работают по разным задачам.
drfaustxx: не только в крупных, а почти во всех московских так сделано, работают все окна, очереди минимальные, всех переориентируют на терминалы, со Сбербанком все очень ок последнее время.
iouri: Москва не вся Россия
iouri: Из пяти часто используемых мной сберов электронная очередь работает только в одном, центральном по округу. В остальных она есть и когда–то работала, но сейчас на нее забили.
drfaustxx: У нас в центральном отделении долгое время не работала очередь (может и до сих пор не работает) –в 10 окон одна общая очередь. У консультанта в зале спросишь в какое тебе окошко по твоей проблеме, ответит в любое. Ты в это любое достоишь, а там выяснится, что тебе в другое любое.
ZorgeZorge: Очень разумные, кстати, ленточки. В таком лабиринте вперёд остальных не пролезешь. И его еще реструктурируют в зависимости от количества ожидающих в очереди.
0. Исключите возможность возникновения очереди.
Вышеназванным организациям помогут только расстрелы.
Я Мария:
Это распространённое заблуждение. Даже они не помогут.
Это распространённое заблуждение. Даже они не помогут.
shotakot: Сбербанк уменьшил очереди вдвое расстреляв каждого второго
Димофф:
Ещё одна часто встречающаяся ошибка. Очередь останется такой же: если из бесконечности расстрелять каждого второго, то она останется бесконечностью.
Ещё одна часто встречающаяся ошибка. Очередь останется такой же: если из бесконечности расстрелять каждого второго, то она останется бесконечностью.
shotakot: т.е. вы предлагает организовать расстрел равный или превосходящий по мощности множество целых числе? расстрелять континуум?
Сергейс:
Как минимум, коллега.
Как минимум, коллега.
shotakot: серьезно если — очередь возникает если поток клиентов больше возможностей обслуживания. Если это не кратковременное явление (например, очередь только в конце рабочего дня, когда большинство людей ушли с работы и бегом, скажем, в банк, успеть оплатить что–то), тогда это сигнал о серьезной проблеме. Дело не только в том, что каждый вынужден ждать, скажем, 30 минут перед тем, как его обслужат, а в том, что 30 минут (в данном случае), это психологическая граница для клиентов. Когда человек приходит, и видит, что ему 40 минут ждать надо будет — он плюет, разворачивается и уходит, целиком отказавшись от обслуживания, если это возможно (если есть хоть какие–то альтернативы). Иначе бы очередь росла действительно бесконечно.
Например, похожая ситуация у нас с поликлиниками, где талончик можно взять только утром, но на послезавтра, скажем. Это значит что больных больше, чем обслуживает поликлиника. И "лишние" больные, плюют на то, что у них есть оплаченный полис, и либо забивают на здоровье, либо идут в коммерческую клинику.
Например, похожая ситуация у нас с поликлиниками, где талончик можно взять только утром, но на послезавтра, скажем. Это значит что больных больше, чем обслуживает поликлиника. И "лишние" больные, плюют на то, что у них есть оплаченный полис, и либо забивают на здоровье, либо идут в коммерческую клинику.
У правильной очереди принципов больше, чем у любого из моих близких друзей.
Очередь в МРЭО, вот эталон. Стоишь весь день, потом в окошке у тебя начинают проверять пачку документов, доходят до неправильно оформленного и возвращают назад. Аааааа! Посмотрите остальные то, вы, гады! Ведь я стою еще день, вы доходите до следующего и опять вон из очереди! И так до упора.
Это просто вымораживает, вот что я вам скажу, ребята.
Это просто вымораживает, вот что я вам скажу, ребята.
Genki: некогда остальные проверять, видите, сколько за вами людей стоят!
xenon: Угу, такие же как я. По пятому разу.
Штирлиц и Мюллер стреляли по очереди. Очередь ворчала, но не расходилась...
Они ещё будут учить нас стоять в очереди?! Да я с тех самых ещё времён никогда не становлюсь никуда, если там хвостик больше чем два человека…
Самая памятная очередь — 1979, вокзал Сухуми. Нас было шестеро, возвращались с речки, билетов не было. Стояли по двое два часа, потом четыре часа отдых. Стоя у кассы, между собой не разговаривали — типа, мы чужие. Дело в том, что если возникал скандал — милиция выводила обоих его участников, не разбираясь. Одного таки вывели, но другой уцелел. Висели на кассе часов двадцать. Фамилию кассирши помню до сих пор: Квициния…
Они ещё будут учить нас стоять в очереди?! Да я с тех самых ещё времён никогда не становлюсь никуда, если там хвостик больше чем два человека…
Самая памятная очередь — 1979, вокзал Сухуми. Нас было шестеро, возвращались с речки, билетов не было. Стояли по двое два часа, потом четыре часа отдых. Стоя у кассы, между собой не разговаривали — типа, мы чужие. Дело в том, что если возникал скандал — милиция выводила обоих его участников, не разбираясь. Одного таки вывели, но другой уцелел. Висели на кассе часов двадцать. Фамилию кассирши помню до сих пор: Квициния…
Наблюдение Эттори: соседняя очередь всегда движется быстрее.
maxlethal: В игрушке Larry, одной из первых, которую выпустила Sierra, был эпизод, когда надо было купить билет в аэропорту. Там было четыре окошка и и четыре маленькие очереди, но в какую бы ты не встал, она сразу переставала двигаться. Правильное решение, по мнению создателей игры, было принести туда бомбу и разнести все к ебени матери.
Я на первом курсе хотел улететь с приятелем во Львов. Билетов не было, естественно, и мы решили улететь на подсадке, взяв билет на любое число. Встал я в очередь за билетами, маленькую, человек пять, и перед тем, как подошла наша очередь, какой–то человек попросил "просто спросить". Ну и спросил что–то про Минводы, а потом я взял наши билеты.
А вот потом, на подсадке, была самая страшная из очередей моей жизни. Желающие подсесть ругались, давились, почти дрались перед каждым рейсом. Тогда на Львов из Москвы было шесть–восемь рейсов в день, и мы учавствовали в битве за каждый. Наконец, ровно через сутки, над нами сжалились и решили пропустить. Правда, не получилось: билеты у нас были на Минводы, у кассирши в голове произошла какая–то аберрация.
Отсюда вывод
1) В очереди стоят только мудаки.
Был и другой случай, в начале девяностых одна канадская фирма набирала программистов. Собеседование происходило на ВДНХ, очередь на него была часа на четыре. Я простоял там часок, послушал разговоры, понял, что я вполне даже на уровне, а может и лучше, но стоять четыре часа посчитал западло. А через полгода читал в интернете описания отстоявших в очереди, как их встретили, что предложили, какая работа. Все, кто писал, были просто в восторге.
Отсюда вывод
2) Принципиально в очереди не стоят только мудаки.
А вот потом, на подсадке, была самая страшная из очередей моей жизни. Желающие подсесть ругались, давились, почти дрались перед каждым рейсом. Тогда на Львов из Москвы было шесть–восемь рейсов в день, и мы учавствовали в битве за каждый. Наконец, ровно через сутки, над нами сжалились и решили пропустить. Правда, не получилось: билеты у нас были на Минводы, у кассирши в голове произошла какая–то аберрация.
Отсюда вывод
1) В очереди стоят только мудаки.
Был и другой случай, в начале девяностых одна канадская фирма набирала программистов. Собеседование происходило на ВДНХ, очередь на него была часа на четыре. Я простоял там часок, послушал разговоры, понял, что я вполне даже на уровне, а может и лучше, но стоять четыре часа посчитал западло. А через полгода читал в интернете описания отстоявших в очереди, как их встретили, что предложили, какая работа. Все, кто писал, были просто в восторге.
Отсюда вывод
2) Принципиально в очереди не стоят только мудаки.
ottlah: в начале девяностых читал в интернете? Станиславский.jpg
spatular: 28 августа 1990 года профессиональная научная сеть, выросшая в недрах Института атомной энергии им. И. В. Курчатова и ИПК Минавтопрома и объединившая учёных–физиков и программистов, соединилась с мировой сетью Интернет, положив начало современным российским сетям. 19 сентября 1990 года был зарегистрирован домен первого уровня.su в базе данных Международного информационного центра InterNIC.
типа вики. а что смущает то? инет появился раньше, чем вин95.
типа вики. а что смущает то? инет появился раньше, чем вин95.
5. Постоянно занимайте чем–то людей, ожидающих в очереди
Установить x–box и пустить подозрительно счастливую, подсадную бабулю?
Установить x–box и пустить подозрительно счастливую, подсадную бабулю?
likvor: Которая постоянно будет пытаться пролезть без очереди. Все будут заняты.
Genki: правильно, очередь нужно сплотить против подсадной бабки, это и будет развлечением, а победа над бабкой позитивом :)
Красиво. Но абсолютно неприменимо на Почте России и в Сбербанке.
Ссылка у Вас восхитительная. Работу я, конечно, скачал, но
Закономерность Шмеерсона — Загогулько: Придя к нужному кабинету в неприемный день, можно обнаружить другую очередь, состоящую из молчаливых, хорошо одетых граждан с пакетами в руках и конвертами в карманах.
Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза.
Такое впечатление, что исследование применимо не только к очередям. Идеально позитивный перечень.
Бывает и наоборот, когда проблема очереди не в обслуживающей стороне, а в самом контингенте очереди. Яркий пример лично для меня это, скажем, получение штампа внж. 99% очереди состоит из африканцев–селюков, прошу прощения за прямоту, которые мало того что очень плохо владеют английским языком, так еще и имеют низкий уровень социализации. В связи с этим обслуживание каждого из них занимает в пять раз больше времени чем нужно.
Как показывает практика 90% указанных выше проблем решаются выдаванием талончика. Когда у тебя в руках талончик с номером и твоя судьба зависит не от людей, а он машины, то на душе намного спокойней.
Эти все принципы написаны для бизнесменов, а для почты клиенты — это ненужные раздражители: "Вы что не видите — вас много, а я одна!!!"
А зачем вы ходите в Сбербанк и стоите в очереди?
ix: Квитанции оплачивать.
UnitZ: Интернет.
vseyarusi: не все возможно оплатить в интернете.
Есть у нас в городе некий ТЦ. В нем стоит банкомат сбербанка. Может он там один? Но к нему постоянно стоит очередь человек 30. Может и для банкоматов им талончики ввести.
1. Преобладание эмоций в очереди
Эмоции заразительны. Сделайте людей счастливыми и улыбающимися, и все окружающие будут счастливыми и улыбающимися.
2. Исключите беспорядок
Создайте ясную, недвусмысленную модель того, как ведет себя очередь.
3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации
Если человек вынужден терпеть ожидание, он должен знать, зачем это нужно. Более того, он должен быть согласен с тем, что ожидание неизбежно.
4. Сформируйте ожидания клиента
Человек должен знать сколько ему стоять в очереди. Сделайте так, чтобы клиенты были в итоге скорее приятно удивлены сокращенным временем ожидания, а не рассержены тем, что обещанное время было превышено.
5. Постоянно занимайте чем–то людей, ожидающих в очереди
Обеспечьте развлечение людям, вынужденным ждать в очереди. Убедите их, что на самом деле они получают удовольствие.
6. Будьте честны
Негативные эмоции придут, если очередь окажется произвольной, непредсказуемой и, что хуже всего, нечестной.
7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво
Начало и завершение события особенно критичны.
8. Воспоминание о событии важнее самого события
Память – гораздо более важный аспект, чем весь остальной опыт ожидания в очереди. И одна из причин, почему концовка ожидания гораздо важнее его начала или середины.
в твиттер