cerba_banned:
1. Телефония у нас вся на продуктах фирмы Naumen. Cофтфоны используются, 99% операторов работает именно с ними, у нас это — NauSoftPhone. Телефоны Linksys — для связи внутри офиса.
2. Дополнительное оборудование очень дорогое. Например, та синяя брайлевская строка, которая отображает текст в виде брайлевских символов, стоит около 100 тысяч, насколько мне известно.
3. Да, емейлы прямо из софтфона можно отправлять, факсы — используется аналоговый факс :)
4. Нет.
5. Очень просто, требуется всего лишь несколько сочетаний клавиш нажать.
6. В базу данных стандартно имя и контактный телефон заносят, другая информация — в зависимости от проекта. Взаимодействие с БД — прямо через софтфон, интерфейс на движке IE.
7. Да, для некоторых проектов есть свои базы знаний с веб–интерфейсом, операторы используют их.

Работаю в этом call–центре, в IT отделе. Готов ответить на ваши вопросы :)

а где, собственно, две звезды? :))

++

это ведь HDR называется по–научному, я правильно путаю?